（文：袁路燕 图：马振钦）为了持续提高民航服务的品质，满足旅客日益多样化的服务需求，并进一步增强民航服务管理的能力与水平，2024年度，乌鲁木齐国际机场抓住“民航服务提质增效年”的契机，以加速推进服务措施的态势，全面启动了服务提升工程。截至12月31日累计获得表扬信74封，锦旗23面。
以真情服务为主旨，全面推出“快线”服务。将航班乘机手续截止时间由航班起飞前40分钟压缩至航班起飞前35分钟，让旅客的出行更加方便快捷。目前可体验“快线”服务的航线为哈密、塔城、库车、阿拉尔、昭苏、博乐、那拉提、克拉玛依、富蕴、库尔勒、阿勒泰、若羌、于田。在T1航站楼出港、T2航站楼出港和T3航站楼出港均设专用值机柜台和专用安检通道。
以信息科技为支撑，全面优化“易安检”服务。“易安检”通道位于T2航站楼出发厅三楼两舱通道、T3航站楼A区1号检查通道和C区1号检查通道。旅客注册“易安检”信息，校验成功后便可体验较以往更加快捷、高效的安检流程和措施，理想状态下通过安检时间较以往缩短50%以上。2024年累计预约成功约20万人次。
以完善服务体系为目的，全面打造《降低高峰时段安检通道旅客容积率20%》服务措施。通过分析旅客需求，对标业内标杆，推动“五度”（速度、态度、精度、温度、满意度）等一系列创新举措，显著提升了旅客的成绩体验和服务效率。该项措施荣获“CAPSE民航质量提升实践大赛”银奖。
以智慧化出行为驱动，全面引入自助智能寄件柜。寄件柜利用物联网技术，能够有效地将交通枢纽场景、配送员与用户有效连接，通过“智能分配柜格”“一键下单”和“在线查询物流信息”等功能，全面满足旅客的多样化寄递需求。
以“人民航空为人民”为理念，全面加大“人文化”服务。通过开设党员示范通道、爱心通道、晚到旅客通道、依法优先通道等，提供差异化、精准化服务，满足旅客多元化需求。春运及旺季保障期间，增设青年志愿者服务岗，身穿红马甲的志愿者们主动为首乘旅客、老年旅客、儿童以及行动不便的旅客提供全流程服务。传统节日期间，营造节日氛围，开展航站楼快闪、航空知识抢答等各类活动。
服务是一场没有终点的接力赛，每一次服务的提升，都是对旅客需求的深入理解和积极响应。2025新的征程已然开启，乌鲁木齐国际机场将携手共进，坚守服务初心，用每一个微笑、每一次援手、每一项创新，筑牢民航高质量发展的基石。
