（通讯员：孙静 朱丽丽）2025年是“十四五”规划的收官之年，为了圆满完成春运保障任务，让每一位旅客都能拥有安心、舒心、暖心的过检体验，切实感受到“人民航空为人民”的承诺落地有声，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站组织开展了服务质量“回头看”分析会，以民航局“真情服务”为指引，深入剖析岗位实践与旅客实际需求之间的契合度，力求在服务中做到尽善尽美。
深入开展服务质量督查工作。通过定期检查和随机抽查，对安检流程中的各个环节进行严格把关。从待检区的秩序维护到安检设备的运行状况，从安检人员的服务态度到旅客的反馈意见，每一项都纳入督查范围。通过督查进一步规范文明用语，提高服务意识，确保服务质量的持续提升。
积极开展服务培训工作。针对老、弱、病、残、孕旅客、学生群体、务工返乡人员、外地游客等不同旅客群体的需求特点，组织了专门的培训课程。例如，对于老年旅客，培训内容包括如何帮助他们使用自助安检闸机、如何引导他们快速通过安检等；对于孕妇旅客以及残疾，则重点培训如何进行安全、舒适的安检操作，以及如何提供必要的非公开检查场所等。通过这些培训，安检人员能够更好地理解和满足特殊旅客的需求，为他们提供更加贴心、周到的服务。
全面启动志愿服务活动，温暖春运回家路。鼓励党员、青年团员积极发挥模范带头作用，主动帮扶旅客。这些志愿者们活跃在安检区域，为旅客提供各种帮助。他们不仅帮助旅客解答安检规定、指引方向，还为有困难的旅客提供行李搬运、轮椅服务等。在他们的努力下，安检氛围变得更加温馨、和谐，旅客们也感受到了更多的关怀和温暖。
这场“回头看”活动不仅是对2024年服务质量提升系列活动的完美收官，更是为即将开启的2025年服务新征程铺就基石。一方面，在春运来临之际，通过强化人员调配、优化流程指示，让旅客能快速、顺利地通过安检，以高效服务温暖旅客冬日出行路；另一方面，深度复盘积累的数据与反馈，为新的一年制定出更具针对性、前瞻性的服务策略，精准定位旅客需求变化趋势，确保服务方向始终不偏不倚。未来，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查站总站将继续秉持初心，在服务之路上砥砺前行，与旅客朋友共赴每一段精彩旅程。
