相互理解与顺畅沟通是提升空中交通管制服务质量的关键。近日，青岛空管站管制运行部区域管制室针对空管服务对象满意度提升进行研讨，围绕管制员与飞行员之间的沟通与协作问题，探讨了如何提升空中交通管制服务质量，持续提供优质服务，提高运行效率。
管制指令在传递中应遵循“简单、简明、简要”的三简原则，保证信息传递的准确性和有效性。与此同时，实际操作中使用一些简洁的非标准表达方式往往能够更快速地与飞行员达成共情，帮助飞行员建立情景模式，从而更高效地执行指令。
除此之外，在无法面对面的交流中，个人情绪、表达方式也是服务对象在交流中感知管制员服务状态的一个重要指标。管制员应尽量避免生硬、带有负面情绪的语言表达，以提供更优质的服务。
飞行员与管制员的需求有时会发生冲突，但通过良好的沟通和协调可以实现平衡。
在实际操作中，管制员若能在条件允许的情况下第一时间满足飞行员需求，将会实现双赢的局面。当需求无法立即满足时，应当通过协调和调整预案提供解决方案。如果确实无法满足飞行员的申请，管制员应耐心说明原因并提供备选方案，避免直接拒绝造成对立情绪。
飞行员和管制员拥有相同的职业目标和价值观，即以“安全、高效、服务”为核心理念完成各自职责。相互理解与顺畅沟通不仅是提升空中交通管制服务质量的基础，更是实现飞行任务顺利完成的重要保障。
未来，区域管制室将通过加强与飞行员的相互理解、深入沟通与观摩学习，更加清楚地认识到服务对象的实际需求和工作难点，与飞行员建立信任与合作，提升服务质量，共同为飞行安全保驾护航。
（青岛空管站：朱泰、范立川）
