（通讯员：李艺荣）随着民航业的蓬勃发展与旅客流量的持续攀升，机场安检工作不仅肩负着维护航空安全的重要职责，还承载着提升旅客体验的新使命。为顺应时代需求，2024年12月20日，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站精心策划了一场别开生面的服务情景模拟活动，旨在通过情景模拟，强化员工应变能力，树立“高效、专业、温情”的服务标杆。
在这次活动中，安检员们换位思考，化身旅客，模拟日常工作中较为频繁的服务投诉情况、旅客聚焦的典型问题等，以此考验安检员面对实际问题时的处理能力和沟通技巧。从处理服务投诉到解决突发状况，每一个环节都考验着安检员的应急反应速度、沟通艺术以及心理素质。此次活动不仅是对安检员们的一次深度培训，更是将“以人为本”的服务理念融入到了实际工作中，力求在保障安全的同时，最大程度地提高旅客满意度。
通过此次服务情景模拟活动，全体安检员们不仅学习到了如何更有效地与旅客沟通，还掌握了如何采取措施缓解旅客的焦虑和不满，如何以更加细腻和人性化的态度去面对每一位旅客。通过这种方式，不仅能够提高安检员自身的服务意识，还能为旅客创造更加愉悦的过检体验。
活动结束后，参与情景模拟的安检员们分享了经验和心得，纷纷表示这样的实践性学习有助于他们在未来的工作中更好地展现安检专业素养和服务精神，为构建和谐乘机环境贡献自己的力量。
接下来，乌鲁木齐国际机场将将继续探索 创新服务模式，不断优化安检流程和服务细节，努力打造一支技术精湛、作风优良且富有温度的专业安检队伍，为民航事业的发展注入源源不断的正能量。
