（通讯员 渠曼晶）在冬日的暖阳中，我们迎来了乌鲁木齐航空加入辽宁方大集团三周年的辉煌时刻。2024年12月8日，不仅是乌鲁木齐航空发展历程中的一个重要里程碑，更是公司在新海航“大发展年”战略引领下，迈向更高质量发展的崭新起点。
党建引领，服务文化深入人心
自2021年12月8日正式加入辽宁方大集团以来，乌鲁木齐航空地面服务部始终坚持“党建为魂”的企业文化，将党的先进理念融入日常服务工作中。通过定期组织党建活动，提升员工的思想政治素质和服务意识，形成了“以旅客为中心”的服务文化。在党建的引领下，地面服务部全体员工以更加饱满的热情和专业的态度，为旅客提供贴心、周到的服务。
服务升级，打造五星地面服务
作为乌鲁木齐航空的重要组成部分，地面服务部深知服务品质对于航空公司形象的重要性。在加入辽宁方大集团的三年里，地面服务部不断优化服务流程，创新服务模式，推出了一系列特色服务项目。从旅客值机、安检、候机到登机，每一个环节都力求做到细致入微，让旅客感受到家一般的温暖。针对特殊旅客群体（如老年、儿童、孕妇等），推出“全程无忧”等特色服务，满足旅客特殊需求。三年来，我们累计保障特殊旅客13675人、无陪儿童3418名、轮椅旅客5128名，总计收到感谢信720封、锦旗78面、表扬电话432通。同时，地面服务部还定期开展服务技能、沟通技巧、应急处置等方面的培训，提升员工的专业素养和服务水平。鼓励员工积极参加外部培训和学习，拓宽视野，提升服务质量。
品牌打造，宣传服务改革成果
近年来，地面服务部着力为旅客提供方便、快捷的服务感受和出行体验，经过不断的摸索，逐渐塑造自己的服务品牌，先后组建“石榴籽”示范班组、“胡杨”示范班组，随之涌现出了一批勇于创新、不断奋斗的优秀员工，我们积极转变工作思路和工作方法，取得一个又一个丰硕成果，其中“石榴籽”示范班组荣获2022年全国民航工会“工人先锋号”称号、“胡杨”示范班荣获辽宁方大集团2022年度“先进班组”荣誉称号。
乌鲁木齐航空地面服务部通过内部层层选拔，组建“楼兰石榴籽”团队，并于5月24日赴西安参加航空集团地面服务职业技能竞赛，通过团队不懈努力、风采展示，最终荣获“团体第二名”的荣誉称号。我们通过媒体宣传、社交媒体等方式，广泛宣传地面服务部的服务改革成果和优秀事迹，提升公司的品牌影响力和美誉度。
共庆辉煌，展望未来
地面服务部在乌鲁木齐航空加入辽宁方大集团这三年的辉煌历程，是地面服务部全体员工共同努力的结果，也是辽宁方大集团和新海航正确领导的体现。在未来的日子里，地面服务部将继续携手并进，共创辉煌，为广大旅客提供更加优质、高效、温馨的地面服务。
