在繁忙的航空运输领域，有这样一群人，他们虽不在云端翱翔，却为每一位旅客的蓝天之旅铺设着坚实的起点，他们就是民航售票员。
在这个忙碌的群体中有这样一位大姐叫肖燕，她用特有的温文尔雅的口音，始终以热情和专业的服务迎接每一位前来购票的旅客。她的微笑如同清晨的阳光，温暖而又充满亲和力，让来到售票柜台的旅客瞬间便感受到亲切与安心。
有着三十年多年工作经验的她，无论是对错综复杂的航线网络，还是公司的票价政策、航班的动态变化，都了如指掌。旅客们只需简单描述出行需求，肖大姐便能迅速在脑海中规划出数条合理的行程方案，并详细讲解每种方案的优劣。
自10底进入冬春航季以来，受季节规律影响，时有航班延误或取消。对于售票员来说，增加了大量退改签工作。11月15号下午突然接到通知，受前序佳木斯机场结冰影响延误至23：20，很多由济南前往浦东转国际航班旅客无法完成航班衔接，大量焦急的旅客涌至售票柜台，肖大姐在售票柜台一方面耐心安抚旅客，一方面为旅客提供各种转机衔接方案，短时间内为几十位旅客完成了退改签工作，在大家都妥善完成客票退改签后，肖大姐已经累的说不出话来。不仅如此，她还十分注重细节。在为旅客服务时，她会仔细核对每一个信息，确保旅客的姓名、证件号码、航班时间等准确无误。她常说：“一张小小的机票，承载着旅客的期待和信任，我们不能有丝毫的马虎。”
在她的身上，我们看到了一位优秀售票员的专业素养和敬业精神。她用自己的行动诠释着东航“四精”服务的真谛，为每一位旅客的蓝天之旅保驾护航，她的事迹将激励更多人在工作中追求卓越，为旅客提供更优质的服务。
