霜露荏苒，橙黄橘绿，在“换季月”中东航山东地服部（以下简称地服部）广大干部员工全面落实分公司安全、运行、服务各项部署，积极奋战在航班生产一线，旅客二分部优秀服务领班孙媛媛就是其中的一员。
履职尽责 爱岗敬业
“媛”如其名，秀外慧中。工作中的孙媛媛端庄温婉，笑颜如花，凭着高度的责任感和对服务工作的热爱，她带领旅客二分部客运三组服务团队脚踏实地，辛勤奉献。11月初，在冬春航班换季启始阶段，她带领大家认真学习并快速适应航班时刻变更和新增航线特点，积极应对航班量增加、人员紧张的工作压力，竭尽全力保障航班正点，提升服务质量。对于冬季航班运行中的风险点提前梳理并宣贯研讨，使大家信心百倍、从容不迫的投入到换季工作中。
运筹帷幄 高效协同
作为服务领班，孙媛媛在灵活管理，统筹调配好服务岗位各项工作的同时，还高效协同，积极协助班组值机业务。对于新进实习员工，因人施教、因材施教，使其快速适应岗位需求，为班组注入新生力量和青春动能，并合理安排服务岗位人员去值机柜台学习业务，协助班组把一专多能的通岗运行落到实处，走好地服一盘棋，共绘团队同心圆，有效促进了航班密集时段的平稳运行。
团结互助 聚力前行
在地服部温暖的大家庭，孙媛媛和同事们友好相处，互帮互助。她在工作中帮助年轻员工学习业务、成长赋能，在休息时组织团建活动，搭建交流平台，使大家放松身心、增进友谊的同时增强集体凝聚力，共建和谐向上的良好氛围。在突发特情时，她带领团队密切配合、从容应对。
11月1日凌晨，中联航KN2352三亚至石家庄航班因天气原因备降济南后取消。孙媛媛接到通知后立即联系摆渡车辆和协议酒店，在现场安抚旅客并合理安排工作人员在机坪到达处、行李转盘、候机楼大厅等多点位无缝衔接，热情引导。待所有旅客都妥善安置好相关事宜后已是凌晨两点多钟，短暂休息一个多小时后孙媛媛又投入到忙碌的早出港航班保障中。虽然疲惫，但她依然妆容精致，微笑甜美，用实际行动践行着“以客为尊，倾心服务”。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”，孙媛媛在努力工作的同时还鼓舞和带动着身边的同事们在平凡中坚守，在集体中发光。像孙媛媛这样的东航地服人还有很多，他们忠于职守，甘于奉献，在公司高质量发展和“四精”服务品牌建设的道路上携手并肩，一路前行。
