为持续提高应对航班突发状况的应急处置能力，结合11月2日凌晨备降航班处置经验，针对冬季航班运行特点，东航山东地服部（以下简称地服部）旅客二分部11月3日至5日组织全员开展了全流程的备降航班保障桌面演练。此次演练模拟了备降保障过程中可能遇到的多种复杂情况，涉及多各岗位协同配合，全方位梳理了在航班备降场景下的应急响应程序和服务保障流程。
精心筹备 确保演练有序开展
桌面演练之前，分部制定了详细的演练方案，内容涵盖了模拟突发状况设定、各岗位职责分工、备降航班操作处置流程等各个方面，关注每一个环节和接口。同时，为了让参与演练的每一位员工都能熟悉掌握相关流程和技能，各岗位安排代表通过理论讲解与实际操作相结合的方式，使大家对航班备降的应急处置流程有了更深入的了解，为演练的顺利进行奠定了坚实基础。
模拟实战 各环节紧密衔接
三个班组周密安排，随着模拟航班的起飞，一场紧张有序的“应急之战”正式拉开帷幕。地面保障团队在争分夺秒地进行着各项准备工作。在接到航班备降信息后，第一时间启动了备降保障预案。商调迅速与运行指挥相关部门取得联系，建立沟通联系群，将航班的详细情况通知服务、值机、行查、售票、装卸等岗位，并协调各方做好迎接备降航班的准备工作。“接机人员提前到达停机坪指定位置、服务人员在候机楼内做好了迎接旅客的准备、提前安排好临时休息区域、并准备好为乘客提供所需的各类信息咨询服务……”在整个过程中，各岗位之间紧密配合，衔接顺畅，充分展现了高效的协同作战能力。
全面评估 持续完善应急机制
演练过程中地服部各级值班领导全程参与、指导，干部员工对本次备降航班演练从服务保障、信息沟通等多个维度进行了细致的分析和总结，并针对演练过程中发现的问题和不足，制定了提升措施。以便在今后的实际工作中，能够更加高效、准确地应对航班备降的突发情况，为旅客提供更加安全、快速、优质的航空运输服务。
此次备降航班保障演练，不仅检验了各班组在应急处置方面的整体能力，也为进一步提升特情保障水平积累了宝贵的经验。地服部将持续对特情处置方案进行完善，以面对各种复杂的保障特情，不断提升应急处置能力。
