11月6日，东航山东青岛的补班MU552X航班上演了一场精彩的“中转接力赛”。
受11月5号佳木斯大雪影响，当天的MU5522航班在佳木斯站点取消计划6号补班，航班原计划航程是佳木斯经停青岛飞往上海浦东，早上接班后，东航山东地服部值班经理接到服保经理电话，佳木斯天气已经好转，机上17位前往浦东的旅客需要在青岛下机并由青岛协助办理后续行程事宜，值班经理迅速梳理航班及旅客信息并协调各方，以确保旅客顺利转机。经查询值班经理发现这17位旅客中有7位旅客目的地是上海，4位旅客在上海转机目的地是海口，6位旅客在上海转机目的地是三亚，这其中还包含1位聋哑旅客和1位轮椅旅客，如果按照原转机流程来保障10位转机三亚和海口的旅客将继续滞留青岛或上海1晚，次日才能抵达。值班经理和值机主任迅速制定全流程保障预案，针对旅客有无托运行李，不同的航程制定多个保障预案供旅客选择。
6号下午1301由佳木斯起飞的MU552X落地青岛，工作人员拿着事先准备好的名单召集为旅客发放提前准备好的餐食，专人保障聋哑旅客和轮椅旅客，根据不同的旅客航程分别给予了青岛直飞和上海转机的不同的建议，旅客均欣然接受，他们无不由衷的对工作人员表示：“我们的行程你们掌握的这么清楚啊，感谢你们的关注，你们辛苦了!”1335旅客用餐完毕，在工作人员的带领下旅客提取托运行李指引至最近的专属中转柜台办理改签事宜，中转柜台值机人员和服务保障人员在行李提取大厅区域内两方接力，隔离区外的值机主任“隔空”协助改签保障，1355所有的值机手续办理完毕，7位旅客顺利改签至MU5520上海，10位旅客顺利改签MU6545由青岛直飞海口，工作人员拨通了聋哑旅客儿子的电话说明了具体情况，并告知接机信息，旅客的儿子一再表示感谢说:“本来是机场结冰导致的一系列麻烦，没想到遇到了你们的帮助，很顺利!青岛机场真是太好了!”1533前往上海的MU5520航班起飞，1620前往海口的MU6545航班起飞。
山东地服再一次以实际行动示诠释了顾客至上的理念，展现出新时代航空服务的高效与人性化。接下来，东航山东地服将持续规范中转保障流程，优化中转衔接时间，为旅客提供更优质、高效、便捷的中转服务。
