（通讯员：吴雁楠）自入冬以来，新疆机场集团所辖机场纷纷进入冬季运行保障。面对返乡旅客高峰和近期大雾、雨雪、寒流等复杂天气对机场航班正常带来的不利影响，为确保旅客的平安顺畅之旅，提升机场服务品质，集团运管委积极部署所辖安全监察站开展冬季服务及要客保障的专项监察工作，为广大旅客营造一个安全、便捷、舒适的出行环境。
本次服务监察工作严格遵循近期集团领导工作安排，结合近期服务案例，重点对要客保障流程进行梳理，重点关注要客保障信息传递、贵宾区域环境卫生以及易耗品补充情况。秉持“突出重点、细化监管、强化落实”的原则，深入一线岗位，通过实地查看、随机抽查、旅客访谈等多种方式，对机场贵宾服务进行了全面而深入的监察。
聚焦旅客体验。近期阿克苏安监站辖区机场迎来务工人员返乡高峰，“首乘”旅客较多，阿克苏安监站重点关注高峰时期停车场秩序、公共卫生间环境、候机楼安检通道开放情况、值机排队等侯时间、行李服务等保障实况，采取现场和“远程”相结合的监察方式，及时建议机场增加问询及引导，遇到人员和车辆排队较长未及时增加通道的情况及时反馈跟踪整改，力求旅客行程的流畅与快捷。
随着航空运输业的不断发展，新疆机场集团不断探索创新极致服务体验。此次监察工作不仅是对各机场服务质量的一次全面检验，更是为旅客提供更加优质、便捷、舒适出行体验的重要保障。未来，机场集团运管委将继续以最高标准、最严要求开展监察工作，不断提升机场服务水平，确保旅客能够享受到安全、愉快的出行体验，不断开创机场集团高质量发展的崭新篇章。
