一共15篇文章
专题：第501期
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国泰航空公布毛毯事件改善方案
6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。 一.提升服务文化培训 自7月起，我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。 培训旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固我们多元包容的文化。 这项新增…...
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演员黄璐发文吐槽国泰航空服务 称工作人员态度冷漠
24日，演员黄璐发博讲述乘坐国泰航空的糟心经历，吐槽工作人员态度冷漠，服务不到位，她还表示回到西安之后，海关态度非常好，“说别担心，证件丢了没关系，只要是中国公民都会让你回家。一瞬间差点想哭。”...- 168.7k
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新西兰人安柏然乘国泰航班说普通话，被乘务员粗鲁回复
24日，新西兰记者安柏然分享了他搭乘港航时说普通话被粗鲁对待的经历。 对此，有网友表示，机舱服务员可能并不是歧视安柏然，而是生气安柏然把她当作大陆人，所以才会反复强调自己香港人的身份。...- 169.4k
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国泰航空称网传英文内部信件为伪造
5月25日，有网友于小红书平台发布疑似为国泰航空服务董事Mandy NG（吴洁文）的内部信，信中称，国泰航空还是由英国公司控制，英语永远是官方语言，且飞内地港台的航线并无普通话语言要求。信中还提醒到，要小心中国乘客，因为中国文化和世界其他地方的都不一样。 有网友注意到，发信人Mandy NG，正是此前国泰航空其中一封道歉公告的落款人。 对此，国泰航空发布声明，称网络上流传有关国泰航空航空服务董事发…...- 6.1k
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国泰CEO林绍波发内部信，称国泰需解决更深层次的问题
5月25日，国泰航空行政总裁林绍波给员工发送了一封内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。 在这封内部信中，林绍波强调，”国泰航空有责任向来自世界各地的乘客展示我们的好客之道，并尽可能提供最好的服务，有责任照顾所有客户，无论他们的背景如何，我们都希望他们感到被尊重和重视。“ 最近发生的事件，在内地和香港媒体广为流传，对香港和国泰的形象造成重大损害。林绍波也阅读了最近几天的评论，认为这不…...- 4.3k
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国泰航空空乘工会“不满”空乘因歧视乘客事件被解雇，前国泰空姐称国泰歧视内地旅客是常态
据香港明报，国泰空中服务员工会24日向成员发出内部电子邮件声明。声明称，对于网上公开呼吁其他乘客作出挑衅空中服务员并作出摄录的行为，严重滋扰同事工作。现时同事们承受巨大心理压力，感到极度惶恐。工会在此公开要求国泰航空公司给予明确指引，如何保障前线空中服务员在不受无理干扰下，顺利完成航班所有服务。各同事定必协力合作，确保每位乘客得到优质的服务。 声明声称，国泰航空作为一家国际性品牌，拥抱多元文化及视…...- 6.7k
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李家超发声！林少波用普通话再次致歉！网传国泰航班已开始三语播报并主动送毛毯
5月24日，香港特区行政长官李家超发布微博：对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。 国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。…...- 5.4k
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网友称国泰航班已开始三语播报并主动送毛毯
24日，有旅客乘坐国泰航空香港-成都航线的航班时注意到，机上播报已变为“普通话、粤语、英语”三语播放，且空乘人员会询问每名旅客是否需要毛毯。...- 3.8k
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香港特首李家超：感到痛心，国泰航空类似情况不容再次发生
香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。 李家超表示，他已向行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。...- 3.3k
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疑国泰航空当事空姐小红书发帖辱骂举报者
据香港商报，国泰空姐涉歧视不懂英语乘客事件持续发酵，国泰23日三度于内地平台微博及小红书发布道歉，指涉事空乘已被解聘，将严肃调查事件。 惟一波未平一波又起。23日傍晚，有人于小红书发帖反寸举报事件及录音的乘客，标题为“就CX987航班一事”，文内首句即“代表全体机舱服务员问候祖宗上下十八代”。该条post发出后，实名举报事件的乘客随后亦再回应“到现在你和你的同事都还没有意识到那句"if …...- 6.9k
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香港运输及物流局局长：要求国泰航空管理层立刻改善服务
据香港特区政府新闻公报，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，运输及物流局局长林世雄发表声明： 我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。 我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质…...- 3.5k
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