本网讯（乌海机场：李娜报道）乌海机场积极践行以人为本的服务理念，全面提升服务质量，通过一系列创新举措为特殊旅客打造更加温馨、舒适、便捷的出行环境，赢得了旅客的广泛赞誉。
乌海机场在航站楼一楼旅客服务中心旁，增设特殊旅客服务接待区，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供特殊照顾和引导服务。随着客流量的增长，特殊旅客服务保障量日益增加，机场不仅从值机、过检、登机等环节提供专人引导一站式服务，还在服务接待区附近显著位置增设爱心休息区，特殊旅客在服务窗口办理手续后，可就近到爱心休息区休息，等候专人引领。为特殊旅客提供轮椅辅助、专人陪同、值机办理、协助通过安检、引导登机等贴心服务。为解决特殊旅客服务用品存放混乱的问题，在爱心休息区配备了特殊旅客服务用品柜，该用品柜可同时放置 5 部轮椅，并能存放无陪儿童使用的小书包与日常用品。这一举措不仅规范了轮椅的存放使用，降低了故障率，还有效缩短了特殊旅客申请特殊服务的时间。
乌海机场特殊旅客服务形成连锁服务，不仅一楼，乌海机场在二楼隔离区内也设置了爱心休息区，全新的舒适座椅，让旅客能在候机时充分放松身心。精心设立的爱心服务读书角，为旅客营造出宁静的阅读氛围，丰富了候机时光。考虑到不同旅客的口味需求，乌海机场还增加了多样化的茶水和餐饮，为旅客提供了多种选择。同时，还为无陪儿童准备丰富有趣的玩具，持续提供多样化、差异化服务。
连锁爱心区域设置以来，使用率达到了 100%。旅客们纷纷表示，这些区域的设置让他们在出行过程中感受到了无微不至的关怀。一位带着孩子出行的旅客说道：“机场的爱心休息区和服务接待区让我们的旅途变得轻松许多，孩子在这里能玩耍、阅读，我们也能安心休息，真的太好了！”还有旅客评价：“乌海机场的服务越来越贴心，让我们感受到了真正的温暖。”
特殊旅客服务工作始终是机场改善和提升服务质量的关键。后续，乌海机场将不断从细节入手，从特殊旅客出行的痛点、难点出发，持续优化完善特殊旅客接待区专区服务举措和保障流程，致力为特殊旅客提供更为便捷、舒心的乘机服务。
