七彩云南，25度的夏天，探亲流、学生流、旅游流高位叠加，云南省内各机场一派热闹场景，处处呈现繁忙火热的景象。
数据显示，昆明机场8月4日起降航班迎来今年暑运单日最高1043架次，迎送旅客突破15.4万人次。昆明机场暑运期间预计旅客吞吐量866万人次，昆明机场单日客流高峰预计出现在8月中下旬。
大理机场7月4日货邮吞吐量45.083吨，达到近年运输峰值，大理机场7月6日共保障航班起降102架次，运送旅客11006人次，实现通航以来单日航班起降首次破百，旅客吞吐量再创新高。
丽江机场2024年7月共完成运输航班起降6703架次、旅客吞吐量91.3万人次、货邮吞吐量1535.9吨，其中月旅客吞吐量创历史新高。丽江机场7月28日保障航班起降228架次，运输旅客32603人次，创单日航班保障架次、旅客吞吐量历史新高。
客流涌动，市场复苏，流动中释放更多生机与活力。云南航空产业投资集团有限责任公司（以下简称航产投集团）牢固树立“大服务”理念，以全省交通运输服务优质提升年行动为契机，聚焦旅客从家门到舱门服务链条、保障要素，围绕“强体系”“树标杆”两大核心任务，在“解决服务问题、提升服务品质、打造服务品牌”等方面与航空公司、地方公共交通等相关单位通力合作，持续践行真情服务理念，健全服务体系、丰富服务产品、强化服务协同、提升运行质效，切实提升旅客民航出行体验。
品牌服务：让每一次出行都与众不同
“让出行体验更新质，让服务品牌更响亮。”以品牌创建为依托，航产投集团聚焦“长水常准”“保腾芒”“易畅转”“云快线”等服务品牌，通过流程重塑、系统优化、品牌升级等方式，增强品牌影响力，推动典型产品服务品牌行业标杆认证，逐步树立集团服务品牌标杆。
作为强化枢纽建设的关键一环，昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，开通至官渡古镇、翠湖公园、斗南花市等多条城市观光线路；增加城市候机楼和驿站数量，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。
在省内各机场，结合地域特点的特色服务品牌为旅客提供更多出行体验。西双版纳机场“雨林空港 无忧畅行”“候鸟无忧”等服务品牌，针对不同需求旅客服务推出差异化服务产品，包括首乘无忧、行李无忧、儿童无忧、中转无忧等服务，满足旅客的不同出行需求，特别针对到西双版纳旅游的儿童和老年旅客提供更多便利，实现由“大”服务向“小”服务、“细”服务的转变。
丽江机场结合四型机场建设，推出“丽韵蓝天 和美空港”品牌，将春节、元宵、端午等与纳西文化相融合，通过送一副纳西对联、看一场纳西古乐、学写一个东巴字、穿一套纳西服饰、说一句纳西话等活动，使旅客在丽江机场感受到文化浸润和艺术陶冶。
文山机场“翔悦”服务品牌，首创“翔悦小助手、翔悦快值机、翔悦关怀使、翔悦优首程、翔悦美食篇、翔悦特色购”系列暖心服务、特色服务、延伸服务，“小”却“亮”的服务举措叠加成“全方位”有温度的服务，使机场成为旅客安心、舒适的旅程起点与归巢。
普洱思茅机场“茶城空港、悦乘优享”服务品牌，设置小飞侠伴行、普洱醇香悦享、旅客生日惊喜、节气文旅传韵、飞行帮搭把手和机组专属驿站等系列服务，多维度升级服务品质，在细节上突出对旅客和机组的关怀，让每段航程都成为安全和美好的回忆。
迪庆香格里拉机场秉承“真情服务”的工作理念，以“李慧然创新工作室”为平台，持续打造机场“扎西德勒”服务品牌，围绕“始于松茸，不止于松茸”的发展要求，增强松茸全货机保障，助力提升货运品质，为“迪品出州、云品出滇”贡献云南民航力量。
澜沧机场推出“晨翼无忧”便捷服务产品，包含旅客出行管家服务、货运服务门到门，景区直通便捷出行等5项子产品，为守护好全球首个茶主题世界文化遗产，发展可持续旅游，推动遗产价值的有效转化利用，造福遗产地社区居民持续创新努力。
暖心服务：让每一位旅客感受温情时刻
机场不应该只是人们抵离的场所，还应该成为充溢着温度和温情的地方。航产投集团以旅客出发到达需求为着力点，用心用情采取暖心措施让旅客体验温暖旅途。
当前，旅客在云南省内15个机场都能享受到引领、帮扶、协助乘机等服务，各机场全覆盖设置“首乘”旅客服务柜台，服务人员佩戴绶带，亮明“首乘无忧我帮您”身份，协助首乘旅客办理乘机手续、行李托运、过安检、候机，同时与各航司联动，形成保障链条，确保首乘旅客进入客舱后，服务不断档。
昆明机场推出“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预定第二天早上9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。
为有效做好晚到旅客误机保障，昆明机场和机场地服公司重新编订了《应急旅客保障方案》，优化旅客从值机开始至安检、电瓶车运送以及登机口的全环节保障要求，从建立完善的应急机制和服务流程入手，提前预警和快速处理旅客晚到。旅客发现自己即将误机时，可在值机柜台前端联系身着红马甲持告示牌工作人员，能够第一时间帮助旅客提供应急服务。同时以“专人接力”的方式为“晚到旅客”提供保障服务，接力协助安检和厅内联动电瓶车接驳，根据实际通知登机口协调联络。实现急客出行全环节保障，切实降低旅客误机概率。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次，旅客误机现象明显减少。
航站楼内熙熙攘攘的人群中，身穿志愿服务红马甲的志愿者们是暑运保障工作中最耀眼的“一抹红”。航产投集团团委通过“扬帆计划”、校企合作、党员先锋服务队等方式，组织60余名志愿者在航站楼内对过往旅客引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶。热情周到的服务、阳光灿烂的微笑、忙忙碌碌的身影，俨然是一道靓丽的风景。
保山机场联合地方残联等部门，打造“温润保山 有爱无碍”残疾人游客服务产品，制定残疾人乘机服务保障流程，为出行不便的残疾人提供“一对一”帮扶的暖心服务。
特色体验：让每一处目的地都有七彩风情
云南省内各机场充分结合地域特点、民族特色，推出形式多样的服务产品和活动，使旅客感受到不一样的传统文化和民族风情。
在昆明机场，依托区域鲜花产业优势，以花为“饰”，持续擦亮“云花”名片，用鲜花点亮服务细节。机场在航站楼内打造多个鲜花主题景观，众多旅客拍照打卡发朋友圈，营造出鲜花满楼，鲜花满“心”的温馨氛围，为旅客送上独属于云南的春之浪漫。机场还引入鲜花即时零售，开展鲜花主题特色营销活动，让旅客在机场就能买到质优价美的鲜花产品，提升旅行消费体验。
同时，昆明机场还与省内各州市文旅合作，相继推出“世界腾冲 天下和顺”“菌俏昆明·菇凉一夏——2024昆明旅游避暑食菌季”以及昆明市官渡区、禄劝县和文山州丘北县文旅形象推介等系列活动，2024年以来，累计开展特色推广活动21场，不断丰富旅客出行体验，向旅客展示“有一种叫云南的生活”，让广大旅客在长水机场“遇见心中的云南”。
大理机场结合“大理之城，大礼至诚”文旅主题，依托地方政府旅游产业优势基础上不断深化航旅融合、推进航旅共进。通过开展博物馆送展进机场，邀请非遗传承人到候机楼为旅客做糖人剪纸、赠送甲马篆刻等特色活动，工作人员着民族盛装，为远到的旅客献上白族“三道茶”和绣荷包，营造温暖、好客的民族文化氛围，努力创建有温度、有特色的人文机场。
腾冲机场依托云南首家“双5A”景区城市——腾冲的优质文旅资源，在省内推出首条机场与地方文旅元素相结合的“和顺安检通道”，将和顺古镇独有的人文风光、自然景观、牌坊等元素植入安检标识、通道内饰、验讫章、服务规范等安检服务的每一个细胞中。在充满古镇韵味的“和顺安检通道”内一步一景、一步一境，再次唤醒归途旅人“小桥流水、鸢飞鱼跃”的和顺记忆、腾冲印象。
宁蒗泸沽湖机场以“彝乡明珠 情暖空港”为服务特色，推出“民族服装展示”“民族打跳”“乐队表演”等特色服务产品，展示泸沽湖民族风情。
柬埔寨暹粒吴哥国际机场为深度融入和服务共建“一带一路”，打造文化机场，推广提升“有一种叫云南的生活”品牌形象，在机场打造了展示柬埔寨和中国云南丰富世界遗产摄影作品的“中柬文化走廊”，在做好柬埔寨暹粒机场主题宣传推广的同时，积极推进双向引流工作，为两地旅游业带来新的可能。
创新服务：让每一个细节都恰到好处
旅客有期待，民航有行动。为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。据旅客反馈，柜台和安检服务开通后，早间出行一般都能有15-20分钟左右的时间节省。
为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明机场充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，昆明机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作，为旅客排忧解难，将人文关怀理念贯穿服务全程，让旅客出行之路温暖贴心。
集团空港百事特创新开展“机组驿站”服务保障，开通航司过夜机组快速过检保障服务，确保机组平均过检时长保持在4分钟以内，有效缩短进场等待时间、提升休息环境质量，为飞行安全提供助力。
集团空港物流公司联合航司、快递等企业，推出专项货物保障服务，加快推进陆运货物向空运转移，协调快递公司实施小件货物集包发运，有效提升货物保障效率，降低货物破损。有效促进国内货邮量提升，截至7月31日，空港物流国内货邮同比增长13.1%。
云南空港飞机维修服务有限公司根据不同运营人的需求和特点，制定个性化的维修方案和服务套餐，公司机务维修团队协助运营人完成6686小时各类航空器故障排除，不仅保障了运营人航班的正点起降，也为航司保持正常运力提供了有力保障，公司收到各航司感谢信17封。公司一线机务保障人员顶着烈日的炙烤，为全省各飞抵航班提供空调保障17318架次，为炎炎烈日下的旅客提供了清凉舒适的乘机体验。
空港航食公司在候机楼内设立特色展示区，让旅客在等待航班的同时，近距离感受云南的自然馈赠，把云南这一“世界野生菌王国”的食用菌产业和文化淋漓尽致的展现出来。通过营销活动，从产品丰富度、食用便利性、属地生长文化、线上直播宣传、线下打卡体验等多维度，让旅客能够细致了解食用菌的种类、生长环境、营养价值以及烹饪方法。不仅丰富了旅客在昆明机场的候机体验，更让云南的优质农副产品“找得到”，商品“出得来”、市场“销得畅”、用户“体验好”，模式“可持续”。
空港商贸公司在昆明机场航站楼内核心位置设置云南省“绿色食品牌”展示营销中心，以实际行动落实乡村振兴要求，为旅客提供了绿色云品的“一站式”购物平台，受到顾客热烈欢迎，让“绿色云品”通过机场平台不仅畅销国内，更走向世界。
为维护安全和良好的乘机环境，丽江机场开展超大、超重、超件行李的“三超”行李劝导专项活动，创新温馨服务举措，细化登机口“三超”行李补运流程。为方便旅客，在航站楼内，丽江机场设置了“三超”行李补托运柜台，制作了“三超”行李优先补托标识贴，还为“三超”行李优先、快速办理托运，避免旅客重复排队。
昭通机场充分利用云南航产投集团“跨航司协作”平台，按照“一航班一方案”，创新建立标准化航班延误旅客服务处置流程，努力破解中小机场的航延处置难题。
澜沧机场开展了服务质量专项提升工作，围绕14个旅客服务节点，3个行政服务节点，制定了112条服务标准，还建立了投诉案例速查手册，针对15个投诉案例场景，分别制定服务流程和解决方案。
便利出行：让每一次旅程都便捷舒畅
随着旅游市场的逐步恢复，特别是144小时过境免签、落地签等多重利好政策加持下，入境游热度持续攀升，中国免签“朋友圈”持续扩容。
昆明机场130个人工值机柜台以及超过12家航司的售票柜台全面实现外籍人员持有效证件进行线下购票、退改签服务，同步优化值机及安检环节就外籍旅客证件的读取和识别功能，提高时效及识别准确率。
云南省内15个机场的76台自助值机以及22台自助托运设备完成双语功能升级，机场商户现金受理覆盖率达到100%。省内4个口岸机场共计配置6台可受理外币卡的自助取款机，昆明机场配置2个外币兑换中心、丽江机场配置1个外币兑换中心。
今年4月云南省首个境外来宾支付服务中心落地昆明机场，丽江机场联合中国人民银行丽江市分行推进支付便利化服务工作，成为继昆明机场之后省内第二个建立境外来宾支付服务中心的机场。西双版纳机场、芒市机场、大理机场在国际、国内问询台合并设立境外来宾支付服务咨询点，更好满足老年人、外籍来华人员等群体在机场多样化的支付服务需求，实现推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升云南省支付服务水平，也更好助力144小时过境免签政策入滇外籍旅客畅游云南。
西双版纳机场聚焦国际候机楼的区位及内部空间，安排专车负责国内到达转国际旅客的摆渡保障，提前安排专人与出境旅游团队对接，提前获取团队旅客的值机信息，通过错峰方式减少值机柜台的排队等待人数，协同航空公司采用增加辅检员的办法，协助西双版纳海关增强保障能力，提高通关效率。
择善而从，提振信心，航产投集团将充分总结服务经验，围绕中转、多式联运、特殊群体等多类别旅客需求，加快打造创新产品矩阵，探索升级基础保障和兜底服务水平，推出更多“航空+”服务产品，持续提升品牌影响力，进一步提升旅客出行体验，充分满足公众的出行和服务需求。切实提升广大旅客对云南民航服务的满意度、获得感和安全感，擦亮云南民航优质服务金字招牌，为云南民航高质量可持续发展的实践新篇章提供坚实服务保障。
通讯员：马初霞
