台风致航班大乱行李延误 华航地勤被骂到下跪道歉

据台湾《联合报》报道,台风“格美”挟带豪大雨及强风打乱了岛内航班安排,造成各机场大塞车,不仅金门、澎湖赴台航班一票难求,国际线旅客抵台后,领取行李也等待数小时,更有旅客因此怒骂地勤人员,27日爆出有台湾中华航空(华航)地勤为此向旅客下跪道歉,引发热议。

有网友在社交媒体平台发布视频指出,许多旅客在凌晨2时降落桃园机场,但等了3个多小时等不到行李,华航不但没有任何公告和说明,也未开出行李延迟证明和赔偿措施,就有民众对着华航地勤破口大骂,最后该名地勤还直接下跪道歉。

负责华航航班行李的桃园机场地勤公司(桃勤公司)回应,受台风“格美”影响,各航班机26日凌晨密集抵达,已较19日同时段超出近1倍,虽已提前部署作业人力,但人力派遣有限度,导致行李运送作业延误,深感抱歉。后续将检讨改进特殊天候的人力调配,并依SOP及时妥适处理。

华航盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳,也发布内部信给员工,指公司尊重顾客的权益,但对不理性的旅客,可寻求航警协助。华航企业工会理事长刘惠宗说,若机场人力不足及设备老旧问题无法解决,旅客跟航空公司第一线冲突还会再发生。这次事件也凸显台湾对服务业认知需要再教育。

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