中国民用航空网讯(河北机场集团:刘伟报道)“孩子第一次一个人出门,我非常担心,但来到石家庄机场看到这么完善的服务流程和这么热情的工作人员,真让我安心不少。”第一次让自己9岁的儿子独自乘坐飞机回老家的周女士表示。
![](https://images.ccaonline.cn/wp-content/uploads/2024/07/20240711111938304.jpg)
随着暑运到来,石家庄正定国际机场(简称“石家庄机场”)无陪儿童出行数量显著增长,截至7月10日,石家庄机场共运送无陪儿童934名。为保障无陪儿童顺能够安全、愉快地踏上旅程,石家庄机场多举措完善服务流程,暖心相伴无陪儿童“单飞”。
当家长带着孩子前往航站楼值机柜台办理乘机手续时,工作人员会介绍服务流程,并为孩子佩戴上特制的“无陪儿童”标识牌,上面不仅清晰地标注着孩子的姓名、航班信息以及目的地等重要信息还增加了“儿童过敏史”项,避免孩子在飞机上误食过敏食物。
办理完值机手续后,孩子会由工作人员引领专用爱心安检通道通过安检,提前进入候机区域。乘机前,孩子们会在有各种儿童读物的专门区域候机,让他们在等待时间里也丰富多彩。工作人员会对孩子进行悉心照料,经家长同意后为孩子准备餐食。在登机时,工作人员会提前与航班机组人员进行交接,将孩子的相关信息详细告知机组人员,并优先安排登机。机组人员会在飞行过程中给予孩子特别的关注和照顾,确保他们的安全和舒适。
“我们深知家长们对于孩子独自出行的担忧,因此我们不断努力完善和优化无陪儿童服务,力求让每一个孩子都能在机场感受到家的温暖和关爱。”服务品质部张斯巍向记者介绍。
为了让家长能够实时了解孩子的行程动态,机场还推出了可以“追踪”无陪儿童行程的特殊旅客服务平台。在乘坐机场代理的航班时,家长成功预约“无陪儿童服务后”,只需通过手机搜索微信小程序“河北机场服务”进行操作,就可以实时获取孩子从办理值机到登机、落地的全过程信息,包括照片和文字描述,让家长们即使不在孩子身边,也能线上“陪伴”着孩子一起旅行。
遇到航班延误或取消时,工作人员会将安排孩子在指定区域进行休息,并将后续航班的安排等现场情况,实时动态与家长进行电话沟通反馈,直至航班保障结束。
![](https://images.ccaonline.cn/wp-content/uploads/2024/07/20240711111944445.jpg)
据悉,无陪儿童是指年龄在5周岁至12周岁之间,乘坐飞机时无成人陪伴、单独乘机的儿童。需要注意的是,因各航班的无陪儿童服务人数有限额,需购票时提前向航空公司提出申请并提前一日通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行线上预约。登陆微信小程序后进入“特殊旅客服务”页面,选择“无陪儿童”并填写相关乘机及接送机家长信息,系统则会自动将孩子的信息传输至机场相关服务部门,待提示预约成功后即可享受相应服务。