2024年6月27日,海口—本报讯:(通讯员 杨映娟 李琪 作者单位:海南航空控股股份有限公司)北京时间6月24日,2024年全球航空大奖颁奖典礼在英国伦敦举行,全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX揭晓了2024年全球航空大奖,海南航空通过持续升级完善服务产品,在全球航企的激烈角逐中,脱颖而出,荣获2024年SKYTRAX“全球最佳商务舱舒适用品(Best Business Class Comfort Amenities)”第一名!这是海南航空第六次获得SKYTRAX“全球最佳商务舱舒适用品(Best Business Class Comfort Amenities)”奖。获此殊荣是SKYTRAX对海南航空不断追求卓越品质的认可,也是海南航空对每一位旅客真情服务的最好诠释。
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自加入辽宁方大集团以来,新海航展现出一切向好的新精神、新风貌、新作为,海南航空始终以满足旅客多元化需求为出发点,在产品优化、服务升级方面持续发力,新海航迅速落实国际复航工作,率先恢复国际客运航班机上产品及境外回程航班热餐配备,同时引进高端餐饮人才,不断推陈出新,以追求更高品质的服务,为全球旅客打造更加优质的航空出行体验。
打磨服务细节 打造精致飞行体验
海南航空一直致力于为每位旅客提供奢华、贴心的飞行体验。商务舱舒适用品包含一系列高端、舒适的机上寝睡、洗漱用品等,为旅客在漫漫长途飞行中倾力打造舒适尊贵的云端休憩体验。
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海南航空仍然选择与国际顶级品牌合作,升级新秀丽品牌外包为mini硬壳包、内装新合作的法国品牌柏姿护肤套装及柏姿香水,为旅客提供奢华高端、设计时尚的洗漱包套装。在部分国际远程航线商务舱,海南航空甄选了宝华韦健Bowers & Wilkins PX7二代高端头戴式降噪耳机,让旅客告别机舱内噪音的困扰,沉浸聆听,尽享Hai Studio。同时为保证旅客机上的乘机舒适感与体验感,洗漱包内还装有丝滑舒适的眼罩、3M耳塞、可折叠梳子、柔软透气袜套、牙齿护理套装、擦镜布等便利用品,每一件机上用品都注重细节与体验,让旅客在长途飞行中依然焕发神采。
在寝睡方面,海南航空与雅高集团旗下索菲特酒店进行品牌合作,为旅客提供广受好评的索菲特酒店MyBed™品牌“海享好梦”系列寝具,整个系列产品使用专利面料制作,将睡眠艺术带上云端,为全球旅行人士倾力呈现更为立体的奢华旅行体验。同时提供海航专属中式风格睡衣套装,为喜欢海南航空寝睡产品的旅客们持续保持高品质寝睡服务。当商务舱旅客在机上准备休息的时候,乘务员将提供专属铺床服务,将座椅放倒至180度平躺状态,铺上软糯且有支撑感的床垫,放上柔软舒适的羽绒枕头、轻盖上蓬松亲肤的羽绒被,穿上亲肤的睡衣窝躺在云朵般床榻上,让旅客在飞行中感受极致的舒适与放松,享受只在海南航空机舱带来的高质量睡眠体验。
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此外,海南航空深入挖掘旅客需求,从设施环境、影音娱乐等方面升级贵宾室服务,为旅客定制旅途中的“小惊喜”:海口贵宾室增设儿童游乐区、阅读区,使亲子出行更加从容、舒心;海口、北京、杭州、太原、乌鲁木齐五地贵宾室为旅客提供耳挂式及头戴式降灭噪蓝牙耳机,满足旅客多元化的视听需求;海口、北京贵宾室包厢配备商务旅行便利用品……一系列贴心举措,收获了旅客的一致好评。
匠心烹制“空中佳肴” 臻享云端星级体验
海南航空与米其林一星餐厅淮扬府重磅合作,携手打造云端美食盛宴。“淮扬府”创办20年来,致力于淮扬菜非物质文化的传承与创新,以江南文化为载体,菜品以其精致、清淡、鲜美的口感闻名,细细咀嚼便口颊留香,“梦回烟雨江南”。在北京—海口航线上,海南航空联合米其林餐厅——淮扬府曾陆续推出刀鱼馄饨、熏鱼、阳春面、鮰鱼狮子头合作菜品,在云端为旅客呈现浓浓的中式风情,展示博大精深的中国饮食文化。
在此之后,海南航空携手洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼,以国际视野,中式美学为设计理念,展现云端上“时、食、拾”的待客之道,在北京—海口航线商务舱推出以“云飨· 岛屿春粤”为主题的合作菜品,菜品融合了海南本土风味和粤菜经典佳肴,让旅客感受春天的自然之味。
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海南航空在海口、北京、杭州、太原、乌鲁木齐等地的自营贵宾室推出夏季“12道Hai味”菜品以及“臻味·海品九洲” 琼式风味地道美食,深入调研旅客用餐习惯、口味喜好及食品营养搭配,根据季节、地区特色餐食及应季水果,传承中华美食及传统文化,以色、香、味俱全的美食给予旅客味蕾上的充分满足。此外,海南航空在北京—广州、北京—海口、北京—三亚、北京—深圳等航线上推出“海岛烧烤”套餐,再度创新空中美食。在海南航空引以为傲的服务产品中,机上餐食可谓是最重要的内容之一。在飞机上喝到了美味的椰汁,吃到了极具特色的海南鸡饭,都是很多旅客认为值得向他人推荐和今后继续选择海南航空的理由。
在2024年5月29日Pax International杂志的评奖盛典上,海南航空在众多竞争者中脱颖而出,荣获“中国卓越机上餐饮服务”奖,这一奖项,不仅展现了海南航空在飞行餐饮领域的匠心与创新,更是对不懈追求完美用餐体验的认可。作为2024年中国航空界唯一获此殊荣者,海南航空将镌刻在国际航空餐饮服务的辉煌篇章中。
持续升级产品 共赴美好未来
此次荣获2024年SKYTRAX“全球最佳商务舱舒适用品(Best Business Class Comfort Amenities)”奖,是海南航空在商务舱服务领域的又一重要里程碑。后续海南航空计划推出新的洗漱包套装产品,无论在外包形式还是内装护肤套装、便利用品上,都将带来一次新的尝试和体验。不变的是持续与高端奢华品牌合作,推出有创意、且优质的洗护用品。同时将深化与雅高集团旗下索菲特酒店My Bed™品牌合作,共同针对云端寝睡服务做升级探讨,为旅客带来更新概念的寝睡服务产品,为全球旅客打造更加舒适、奢华的云端之旅。
从新主厨到新的餐饮合作伙伴,从食材、菜单到机上餐食的呈现,只有在每一个步骤、每一个细节上足够用心,才能让海南航空的航机美食得到更多旅客的认可。未来,海南航空将不断探索与国际顶尖美食的融合方式,始终从满足旅客深层次需求出发,不断升级、创新产品服务,为旅客带来精彩纷呈的机上精致餐酒尊享体验,让味蕾与心灵共同飞向远方。
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司,海南航空遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观,持续加大产品研发投入,升级服务系统,深入践行“真情服务”理念,不断追求更高品质的服务,持续提升旅客的出行体验,为推动民航高质量发展贡献力量。