2024年4月29日，天津—本报讯（通讯员：张华 赵婉辰）
“亲爱的旅客朋友们，此刻，我们面临着一个非常特殊且紧急的情况，有一名婴儿手指受伤，如果赶不上我们的航班将会错过最佳医治时机。我们恳请您稍微延迟您的行程，给予我们一些时间，为小朋友注入爱的希望……”近日，锡林浩特飞往呼和浩特的GS6618航班广播中响起了乘务长赵鑫紧急而沉着的声音。
GS6618是当天锡林浩特飞往呼和浩特的最后一个航班，乘务组在旅客到齐之后正在执行舱门关闭程序，突然接到紧急运送婴儿旅客就医的保障任务。一名1岁的小朋友手指受伤、指甲脱落，指端末梢皮肤组织下是丰富的神经，如不能在处置黄金期接受治疗（开放性外伤的处置黄金期是受伤后6—8小时），便有手指致残的风险，而本地医院表示当地的医疗水平无法救治，所以GS6618航班便是孩子得到及时医治的一份希望。
重新开启的值机系统、暂时中止的舱门关闭程序、绿色快速通道、引导登机的地服人员以及不间断沟通联动的机组与塔台……各环节保障工作都在争分夺秒、紧密协作。等待受伤婴儿一家顺利登机后，GS6618航班于20:38顺利起飞。
飞行途中，面对着手指受伤一直哭泣的孩子、因未能看护好孩子而陷入自责的姥姥、怀有二胎身孕又焦急担忧的妈妈，孩子爸爸一个人一边对接事情一边照顾一家老小明显有些力不从心，抱着孩子的双手一直在颤抖……作为一名飞行十余年、保障经验丰富的乘务长，赵鑫一方面与地服、机组加强沟通联动确保信息准确一致，各环节紧密衔接；一方面安排组员全程保障受伤小旅客和家长，舒缓紧张情绪，在下机时还给旅客一家带了水和消毒湿巾，确保他们在辗转的途中及时补充水分。
21:30，GS6618航班顺利落地呼和浩特白塔机场，乘务组安排受伤婴儿旅客一家优先下机。在机场、航空公司、空管等各单位紧密配合保障下，原计划70分钟的航程仅用了52分钟便顺利安全抵达目的地。
在这场与时间赛跑的过程中，天津航空践行“人民航空为人民”的初心使命，以高效的协同保障与真诚的人文关怀，为受伤小朋友和家人带来了希望与温暖。未来，天津航空将继续秉承“真情服务”理念，不断优化特殊旅客服务保障流程，为每一次希望之旅提供更加便捷的出行服务。
