12月10日，由共青团浙江省委、浙江省志愿者协会主办、浙江省团校承办的2023年浙江省青年志愿服务项目大赛决赛在杭州举行，共评选出金奖项目10个、银奖项目20个、铜奖项目58个。杭州机场《“温暖畅行”多联式无忧换乘志愿服务项目》经过申报、初选、复赛后，从全省184个项目中脱颖而出晋级30强，并在决赛现场的激烈角逐中成功摘得项目大赛银奖。
项目简介
今年以来，杭州机场客流出现显著回升，日均客流超10万人次，同时杭州机场独自出行的老弱病残孕旅客数量明显上升，达到日均数十人。为充分保障该类型旅客的出行体验和换乘体验，杭州机场以“1+2+3+N”模式，深度开展“温暖畅行”多联式无忧换乘志愿服务项目。
- 1是指“一站式”服务，通过整合无障碍设施、值机安检、问询、摆渡车、临时证明办理等资源，打通各个环节，将服务拓展到地铁口、车门口甚至家门口；
- 2是指“双维度”培训，项目组编制了一整套服务标准课程，包含无障碍服务应知应会、日常手语、应急救护等内容，通过“集中线下＋日常线上”的方式开展系统性培训，全面提升志愿者综合服务能力和现场处置能力；
- 3是指“三途径”招募，通过“社会+学校+企业”三条途径广泛招募志愿者，逐渐形成以社会和学校志愿者为主、职工志愿者为辅的稳定志愿服务团队；
- N是指“N多方”支持，为保证特殊旅客服务保障的专业性和可持续性，项目组获得杭州手语姐姐、残疾人协会、航空公司、杭州地铁和各客运企业等专业支持，实现多方共赢、可持续发展。
项目实施以来，累计招募志愿者4095名，与数十家高校、企业达成了密切合作，签订了志愿共建协议，志愿时数超5万小时，为近30万名旅客提供服务，帮助解决特殊旅客难题1万余个，协助1万余名残障旅客、轮椅旅客、老年旅客完成交通换乘。
