中国民用航空网讯（党群工作部：周雨报道）如何让聋哑、盲人、孕妇、老年人等特殊旅客共享信息化发展带来的实惠和便利？
如何在机场这个公共服务场所配备必要的无障碍设备和辅助器具？
如何让特殊旅客出行顺畅无忧？
这些问题，在河北机场集团这里得到了拍手称赞的答案。
机场作为河北省会的重要对外窗口，基础设施建设和服务体系建设是服务保障工作中的重中之重，河北机场集团深入践行“以客户为中心”的真情服务理念，将推进无障碍服务作为人文机场建设的重要标准，不断完善服务管理、服务设施、服务产品、服务生态四方面，持续做好无障碍环境建设，为特殊旅客提供安全、顺畅、适用和人性化关爱的暖心服务，打造有温度的“最佳机场”，让无障碍服务先行一步。
“无障碍”出行 建设无止境
服务无止境，我们一直在路上。河北机场集团早在机场规划建设航站楼初期，便将无障碍服务建设工作作为重点。自机场投运至今，从民航局2009年发布的《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置》到2015年发布的《残疾人航空运输管理办法》《民用机场无障碍服务指南》；从冬奥、冬残奥期间无障碍指南到《中华人民共和国无障碍环境建设法》，河北机场集团认真对照。
盲人旅客如何引领？轮椅旅客如何推行？担架旅客如何乘机……2022年北京冬奥会前期，河北机场集团对标冬奥、冬残奥无障碍指南的各项要求，对冬奥备降保障机场石家庄机场以及涉奥机场张家口机场开展了全面的无障碍设备设施专项整治，涉及老幼病残孕等11大类以及卫生间、盲道、停车场等47项无障碍设施设备的配备与优化，逐项分析各类特殊旅客特点，充分考虑机型、安全因素及航司差异化要求，对各类型特殊旅客保障服务要点进行了全面梳理和系统描述。通过开展特殊旅客专项调研，全面解了特殊旅客对机场无障碍服务的感受和需求，有针对性地制定并不断提升无障碍服务举措。与省残联建立长效合作机制，聘任专家和特殊旅客担任机场“无障碍服务体验官”，指导无障碍设施和服务产品的优化升级。定期收集整理日常保障工作中的痛点难点问题，通过旅促会平台与机场各驻场航空公司等服务保障单位定期召开专题会议，开展沟通交流，不断完善无障碍服务。
“无障碍”出行 产品更贴心
怎样让特殊旅客出行的更加顺畅便捷？河北机场集团努力解决特殊旅客从“家门”到“舱门”的问题，推出了各类服务产品，让特殊旅客切切实实感受到出行的便利。
石家庄机场特殊旅客服务预约功能的“上线”，解决了特殊旅客旅程“开始”的问题，实现了特殊旅客乘机的提前预约、定点接洽功能。送机的家人还可以在指定的平台上查看机场服务保障的全流程，消除担心和顾虑，机场的服务人员也会在特殊服务保障完成后上传旅客保障过程中的照片，系统会将此次乘机的过程自动生成特殊旅客的专属“冀”忆，无论何时何地，特殊旅客都可随时查看或与亲朋好友分享。
当特殊旅客到达机场办理乘机手续时，石家庄机场的“首见负责”爱心贴，会让机场各保障环节的员工快速辨认特殊旅客，在值机、登机环节享受“暖心、耐心、贴心”三心服务；在安检享受“专人引导、专人讲解、专用通道”的3S服务。针对无人陪伴特殊旅客乘机出行，石家庄机场还提供“1对1”全流程免费陪伴，专人全程陪护直至送上飞机。
“这样的服务应该上中央电视台！”一位刚做完手术准备返家的新疆阿姨体验了石家庄机场的全流程陪伴服务后，竖起大拇指，激动的说。
石家庄机场还与正定机场高铁站联合制定了“点对点、人跟人、车门到舱门、舱门到车门”的全流程、无缝隙特殊旅客服务保障流程，让特殊旅客在机场和高铁站间感受温馨、舒适、便捷的换乘服务体验。
“无障碍”出行 设施更完善
怎样让特殊旅客出行“无障有爱”？河北机场集团持续开展各类无障碍服务提升工作，不断将无障碍环境建设从“有没有”向“优不优”转变。
39个无障碍停车位，停车位的一侧留有宽度不小于1.2m的轮椅通道，靠近航站楼主要出入口；
1100米盲道，联通旅客服务台、电梯等服务设施，并在拐弯处设有提示，将拐弯处喷涂黄色警示，方便弱视旅客使用；
10组无障碍卫生间，入口自动门，设置辅助扶手，并设置紧急通视窗、传声百叶倾斜镜面等辅助设施，空间充足让轮椅转动自如。设置紧急呼叫装置、标识提示和紧急联系电话，建立应急救援机制；
还有召援电话、无障碍电梯、无障碍登机车、专用座椅、免费电瓶车以及饮水机、服务柜台等低位服务设施等……当特殊旅客通过安检后，还配有免费电瓶车，供有需要的特殊旅客免费使用。石家庄机场认真分析特殊旅客乘机困难，持续完善机场无障碍设施建设，实现设施保障与人员服务的无缝衔接，解决“在家千日好，出门一时难”的问题，以便特殊旅客出行更加便捷顺畅。
河北机场集团将持续做好无障碍环境建设，从旅客出行细节着眼，不断提升特殊旅客出行体验。
