“这位先生，请问这是您的座位吗？根据系统记录和登机牌信息，这不是您的座位，航班即将推出，请您返回指定位置坐好。”
“我爱坐哪坐哪，你管得着吗？”
“这位先生，请您注意言辞。您现在的行为是强占座位，涉嫌扰乱航空器内秩序，请您返回座位坐好。如您不停劝阻，我们将报警处理。”
近日，在东航应用技术研发中心，一场由民航华东地区管理局公安局指导，中国东方航空与上海机场公安联合开展的“机闹”事件模拟处置演练正在进行之中—在训练室的模拟客舱内，一名面色潮红、步履踉跄的醉酒男子在航班即将推出时突然站立起身，走到前排座位坐下。当航班机组要求其返回座位时，他不但态度恶劣地拒绝，还以言语暴力相威胁。在周边旅客对其谴责时，更是情绪激动、意图攻击其他旅客，引发客舱秩序的混乱。在多番劝阻无果后，航班上的东航安全员依照“机闹”事件处置程序果断“采取行动”，制服该旅客并用软手铐将其控制。与此同时，航班机长第一时间联系机场公安民警“上机”处置。在两位民警抵达现场并取证后，该行为人被警方带离下机......
据悉，本次演练以桌面推演和实操演练相结合的方式展开。实操演练部分借鉴参考了民航真实“机闹”事件的典型案事例：在模拟航空器地面等待期间，机上旅客抢占座位影响航班正常秩序，机组成员按照程序对“机闹”行为人控制取证，并依法移交公安机关。整个演练过程分工到位，机组成员密切协同，各部门处置职责明确，达到了预期效果，处置全程时间没有超过15分钟。“通过演练的形式，我们能够加强机组成员和警务人员的实战磨合，提升处置‘机闹’事件的效率和能力，更好地为广大旅客的安全出行保驾护航。”一位参与此次演练的东航空保管理部机上安全员这样说道。
高质量的乘机体验是旅客与民航行业的共同追求。在航班运行过程中，“机闹”事件会扰乱正常客舱秩序，影响机组飞行驾驶的专注力、判断力，部分事件还会造成航班延误、返航、备降，不仅影响其他旅客的正常出行，更会威胁到航空安全。当前，国内民航业正处于稳步复苏的航道上，为坚决遏制“机闹”事件多发频发态势，中国民航局于今年7月部署开展了“依法整治机闹行为维护航空安全秩序”专项行动。
上海机场公安根据民航局依法整治“机闹”维护航空秩序专项行动的部署和要求，落实打击“机闹”违法犯罪行为依法从快从严处罚要求，制作了整治“机闹”快速处置包，缩短了视频证据调取时间，提高了法律文书制作效率。同时，制定了音视频方式制作询问笔录工作指引，进一步提高了笔录制作效率，缩短了机组工作人员制作笔录时间，从而不影响后续航班的正常运行。
东航则聚焦“完善制度保障”、“加强处置能力”、“推进宣传教育”等方面，持续推进专项行动走深走实。一方面不断优化事件处置程序，为一线人员提供操作指引和文件支撑；另一方面持续深化一线员工的宣贯动员，以安全隐患零容忍的态度对待“机闹”行为。此外，东航也坚持整体推进，下属各分子公司闻令而动、迅速行动开展了大量工作。截至目前，东航已共计完成11000余名空勤人员强化“机闹”处置能力的培训。从常态化训练到专题研讨，从加强内部协作到深化公安联合整治，不断提高机上案事件处置水平与移交效率，最大限度减少航班运行影响。
后续，东航将在民航局的指导下，与各方紧密配合，把握整治“机闹”专项行动这一契机，践行“人民航空为人民”宗旨，有力维护运输秩序和飞行安全。坚持从严整治与正面引导并重，营造文明出行良好宣传氛围，全力做好不正常航班旅客服务保障工作，提升旅客乘机满意度和安全感，以平稳有序的航班运输秩序保障下阶段杭州亚运会、国庆期间旅客平安出行。
