今年以来，白云机场不断优化二号航站楼洗手间、盲道、服务柜台等无障碍设施设备，全面优化无障碍服务环境，打造有温度、有爱心的无障碍出行服务，让特殊旅客体验到航空出行的便利和温情。
白云机场优化了二号航站楼内旅客主流程动线上14间无障碍洗手间的配套环境，如调整化妆镜的角度，增设无障碍小便池，调整紧急呼叫铃的数量及增设低位挂钩等。同时，还在二号航站楼铺设了9条大型登机桥入口处的场景转换盲道，在出发厅西侧国内区域三层超规行李托运值机柜台增设了低位柜台，在出发大厅区域、候机区域及行李到达区域增设了3处低位饮水机，全面提升白云机场二号航站楼无障碍设施和服务的人性化、便利化程度。
白云机场二号航站区管理有限公司（以下简称“二号航管公司”）充分发挥区域管理平台职能，统筹整合并丰富特殊旅客服务产品，无缝衔接特殊旅客从入楼到登机之间的服务流程，同时协同航司，推出爱心电瓶车服务、特殊旅客休息区等人文关怀服务产品。
从入楼处到登机口，爱心电瓶车串联旅客入楼后的问询、值机、托运、安检、候机等一系列服务流程，让有需要的旅客全程无忧，享受爱心服务。同时，白云机场与南航共同打造特殊旅客休息区，不断优化和完善区域服务功能，包括更换专用软皮沙发、设置儿童专用桌椅、丰富爱心便民箱物品等，从细节处彰显人文关怀。
一直以来，白云机场不断致力于无障碍环境建设，在继续解决“有没有”的基础上，着力解决“好不好”“管不管用”的问题，加快形成设施齐备、功能完善、信息通畅、体验舒适的无障碍环境，让所有从白云机场二号航站楼出行的旅客享受到有温度、无障碍的乘机体验。
