通讯员：张情万
部 门：地面服务部
近日，海南省质量协会发布了《关于公布2024年度海南省质量、标准、品牌工作的十大典型案例的通知》，其中海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称 三亚机场 ）的“五彩贵宾服务创新项目——踏入贵宾门，领略海南情”案例被评为2024年度海南省品牌建设工作典型案例。
据了解，三亚机场“五彩贵宾服务创新项目——踏入贵宾门，领略海南情”案例以“温暖橙、热情红、温馨黄、神秘蓝、便捷绿”为底色，深度挖掘保障环节中的特色服务产品，以“服务+海南非遗文化”的特色服务模式为三亚贵宾服务的亮点，将黎锦、椰雕、竹竿舞、黎族服饰等具有海南地域特色的元素巧妙地融合在服务细节之中，让“和而不同”的民族文化在服务保障中得到传承。同时，三亚机场在贵宾餐饮中增添山兰酒、糯米糕、斑斓糕、清补凉、抱罗粉、伊面汤等海南风味餐食，让旅客在品味美食的同时，感受浪漫天涯的椰风海韵。此外，三亚机场坚持聚焦贵宾旅客多元化乘机服务需求，持续强化“硬实力”。通过推出智能化预约通道、改建升级多元化厅室服务、完善现代化设施保障等措施，全方位优化旅客出行体验，提升服务质量，增强旅客出行满意度、幸福感。
三亚机场“五彩贵宾”服务创新项目紧紧围绕“品牌＋创新”的服务理念，深度融合“人文关怀”与“文化彰显”两大主线，成功打造了独具特色的全流程、多元化、个性化、高品质贵宾服务体验。未来，三亚机场将继续创新服务亮点，围绕民航服务保障工作，以旅客需求为导向，不断提升服务品质，为广大旅客提供更加特色、便捷、高品质的出行体验，为加快推进海南自贸港建设贡献力量。
