2024年12月19日，天津—本报讯（通讯员：徐纯）
“完了，这下完蛋了，要爆炸了可怎么办啊……”近日，在天津航空由库尔勒飞往西安的GS7694航班上，旅客张女士突然焦急地从座位上站起来，神色慌张地向乘务员求助，表示自己乘机出门前可能未关闭家中煤气，而且家人均不在家，情况万分危急，但此时航班已经起飞近2个小时，飞机已经到达三万英尺的高度。
这一举动让乘务长赵兰君和周边旅客都吓了一跳。赵兰君深知每一秒的流逝都可能让危险加剧，她迅速冷静下来，一边轻声安抚旅客的情绪，一边以最快速度将此情况汇报给机长。经过机组简短研判，决定立刻使用卫星电话与公司地面运行指挥席直接取得联系，详细说明旅客家中面临的紧急状况。地面值班人员经过辗转联系上了旅客的女儿，告知她尽快赶回家中关闭煤气，以排除重大安全隐患。
下午3时25分，飞机降落在西安咸阳国际机场。落地的第一时间，旅客张女士便接到了女儿打来的电话，称她赶回家时锅里的中药都烧干了、锅也烧焦变形了，幸亏及时关闭了煤气。得知家中危险已被解除，张女士激动得热泪盈眶，紧紧地握住乘务长赵兰君的手说道：“太感谢你们了，如果不是你们紧急联络，在这万米高空上我都不知道该怎么办了，煤气不关闭的后果不堪设想，真是后怕……”
乘务长赵兰君与旅客合影
据了解，常规情况下，正在飞行中的机组会首先联系塔台，再由塔台进行信息集散分发，比如特殊旅客需轮椅接机等服务需求传递，但此种方式耗时长、通讯效率较低。如遇紧急情况时，比如请求医疗急救、请求飞机维修支持、报告机上紧急情况等，才会启用机载卫星电话，直接与航空公司运行控制核心部门（AOC）进行联络。
这一场发生在万米高空的突发情况，不仅展现了天津航空机组在面对突发状况时的专业素养和冷静果断，更体现了天津航空以人为本、为社会服务的责任担当，未来，天津航空将继续用实际行动践行为旅客生命财产安全保驾护航的庄严承诺。
