本网讯（党群工作部：周雨报道）近日，随着气温持续走低，很多老年人选择飞往气候适宜的三亚、海口等城市，开启“迁徙式”养老。为让这些“候鸟老人”舒适顺畅出行，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）不断优化服务流程，将暖心举措融入保障旅客出行的每一个环节，不断提升“候鸟老人”出行体验，创造美好“冀忆”。
目前，石家庄机场“向南飞”航线备受青睐，每天出行至海南的旅客达到2700余人，至三亚、南宁、北海等多个城市航班客座率更是高达90%以上。为便捷“候鸟老人”的出行，石家庄机场进一步畅通与广东、广西、云南、海南等地联通，目前石家庄至粤港澳大湾区的广深珠日最高达到13班，至昆明日最高达到8班，至海口、三亚、博鳌日最高达到15班，至厦门日最高达到4班，至丽江日最高达到2班，其中部分城市如成都、昆明、重庆等低至1.5折，让“候鸟”出行更加便利。
在“候鸟老人”乘机出行保障过程中，石家庄机场不断梳理保障流程，与驻场单位协同联动，优化保障环节，从“候鸟老人”踏入航站楼开始，机场便开启了暖心模式。看到有需要帮助的老人，机场流动服务人员会第一时间上前，解决老人“不明白”“不会用”等困扰，引领至值机“特殊旅客服务柜台”协助办理乘机手续，在安检区域享用专属“A号”爱心过检通道。针对独自出行或行动不便需要轮椅的“候鸟老人”，机场工作人员会根据所乘航空公司规定，为其提供“全流程，一对一”的服务保障。同时，机场航站楼门口的一键招援助电话和楼内的急救站让“候鸟老人”暖心又安心。
“通过这个小程序，能看到老人在值机、候机过程中的情况，工作人员会提前根据旅客需求，在乘机服务过程中为老人拍照，上传至行程记录中。”面对单独出行的“候鸟老人”乘机子女担忧的问题，“河北机场集团旅客服务平台”推出“特殊旅客美好记忆”功能，实现了特殊旅客全程服务保障预约，让特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回忆。同时，“河北机场旅客服务”小程序还推出“关怀版”，大大的字体、简洁的画面让老年旅客辨认选择更加方便。
下一步，石家庄机场将持续打造“冀忆游新”品牌特色，完善首乘、特殊旅客全流程服务产品，实现不同类型旅客需求。拓展“旅客之声”，多层次收集旅客关注的焦点难点问题，努力将客户“关注点”转变为服务“亮点”，提供更加舒适、优质、高效的服务，不断为旅客创造“冀忆游新”最佳生活体验。
