中国民用航空网讯：新型冠状病毒疫情牵动全国人民的心，目前卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便旅客，首都航空制定相关客票退票规定并做好全面防控工作。
涉及武汉航班机票的旅客免费退票
21日首都航空官方微博发布公告：
为更好协助乘坐涉及武汉进出港航班的旅客，#首都航空# 特对已购买【涉及武汉航班机票的旅客】，即由首都航空承运的武汉进出港国内、国际联程航班旅客 提供免费退票服务。旅客可联系原出票地办理免费全额退票业务，不收取退票费。
首都航空客服热线：95375 。
客舱服务加强机上防控及个人防护
首都航空发布新型冠状病毒机上防控方案，各基地为机组配备防护物资，执行武汉进出港航班时，乘务组在工作期间佩戴口罩，客舱也将做好通风消毒等预防工作。
乘务组在服务中如发现旅客发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状，将主动礼貌询问核实病情。同时在机上广播中进行提示，乘务员将主动提供口罩并要求旅客佩戴。
客舱服务过程中如发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例，机组人员需做好个人防护及时观察病例并对其进行隔离，机长通过民航空中交通管理部门，及时向目的地机场等相关部门进行报告，航班落地后将疑似病例旅客移交机场防疫部门。
地面服务加强防范及时通报
在地面处置环节，地服工作人员在办理乘客登机手续时，若发现疑似发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状的旅客，工作人员要主动核实，询问旅客旅行史，是否有与类似病例或野生动物接触史，如不能排除新型冠状病毒肺炎病例，则应主动上报，通知机场检疫部门前往现场处置。
