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通讯员（潘雅珍、郑晓龙、赵珊）报道  2025年2月1日，东航甘肃分公司地服部工作人员郑晓龙、潘雅珍以细致入微的服务，帮助一名独自出行的视障旅客顺利登机。 当日上午10：40左右，旅客张女士（化名）独自来到兰州中川国际机场出发大厅，东航地服人员郑晓龙看到摸索前来的旅客立即上前搀扶并了解情况，原来张女士是独自乘坐MU6806航班前往上海浦东，但是不熟悉乘机流程，无法顺利办理手续。看到神情略显紧张的旅客，郑晓龙主动提出为其办理盲人旅客特殊服务，随即与同事潘雅珍迅速启动保障流程。 “您放心，我们全程陪您办理手续

2月9日，哈尔滨亚冬会自由式滑雪女子空中技巧比赛在亚布力滑雪场开战。中国名将、北京冬奥会冠军徐梦桃展现世界顶级水准，拿到90.94的高分，一骑绝尘，勇夺冠军，为中国队夺得本届亚冬会第九枚金牌。 随着首夺亚冬会金牌，徐梦桃已经集齐了冬奥会、世锦赛、世界杯全国冬运会、亚冬会的全部冠军。徐梦桃在空中翻腾的每一个瞬间，都凝聚着多年的汗水与坚持，她用实力证明了自己，也为中国冰雪运动续写了新的辉煌。 此前，徐梦桃曾通过视频表示：“我将带着大家的祝福和东方航空的支持，全力以赴，争取为国家和自己获得荣誉！东方之翼 滨缘亚冬，期待在

春运，承载着无数游子急切归家的心愿与家人对团聚的深深期盼。在这漫长的归途中，发生在云端之上的那些暖心故事，犹如点点繁星，照亮了每一位归乡人的回乡之路。 腊月二十八，东航MU9770昆明飞往榆林的航班延误，可乘务组的热情丝毫不减。乘务长不仅为生日旅客送上专属祝福，下机时还向全体旅客致以新春问候，让漫长候机也满是温暖。 1月28日除夕夜，东航MU2358航班满载归乡情从海口飞往西安。机组成员坚守岗位，在新年钟声敲响时，与旅客于万米高空告别旧岁，迎接蛇年，温馨满溢客舱。 正月初二，东航MU2261航班上，一位十三四岁的飞

中国民用航空网讯（吉安井冈山机场：蔡巍报道）近期，吉安井冈山机场收到一封来自西部航空责任有限公司的感谢信。信中对分公司2024年的出色保障予以了高度认可，感谢信中就本场保障中展现的专业技能、高效协作和卓越服务给予了高度评价。 作为航司的地面服务代理人，吉安井冈山机场为航空公司和旅客提供专业、及时，精准的服务，为航班安全、正点及服务提升提供了坚实的保障基础。2024年吉安井冈山机场在为旅客、航司提供真情服务的同时也为打造“一次井冈行，一生井冈情”的服务品牌做出了有益地探索。先后打造了线上首乘旅客预约通道，团队旅客预约

2025年1月23日，天津—本报讯（通讯员：刘钰、张永健） 1月23日16时整，天津航空接到紧急通知，一名断臂旅客急需搭乘天津航空航班从和田前往乌鲁木齐接受紧急医疗救治。然而，由于情况过于紧急，该旅客尚未购买机票，和田至乌鲁木齐的最近一班航班GS7550计划起飞时间为16:00，接到通知时该航班已登机结束准备关舱门。为抢出宝贵的6小时黄金救治时间，天津航空地面、运行等相关部门紧急协同保障、争分夺秒，力求在最短时间内保障旅客顺利就医。 在接到此消息后，天津航空服务指挥席即刻与AOC带班主任取得联系，紧急申请调整航班时

2月9日晚，云南丽江机场发布了关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。 2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。 对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识

本网讯（河北机场集团：张斯巍、成珊珊报道） 航班截载时间缩短为26.11分钟； 首、末件行李旅客实际平均等待时间分别缩短到3分钟和9分钟以内…… 在民航出行日益普及的当下，旅客对于出行的便捷性和满意度有着更高的期待。航班截载时间与首、末件行李旅客实际平均等待时间，这两个看似专业的概念，实则与旅客的出行体验紧密相连。航班截载时间不断缩短，让旅客在机场等候时间的缩短，也让更多晚到旅客能顺利成行；行李等待时间的减少，缩短了到达旅客在机场的停留时间。2024年，石家庄正定国际机场的两组数据，真正实现了让旅客“好来快走”。

2025年1月7日9时05分，西藏自治区日喀则市定日县突发6.8级地震，震源深度10公里。灾情发生后，上海市宝山蓝天救援队快速响应，前往灾区进行救援。1月11日，前往救灾的上海市宝山蓝天救援队一行9人顺利完成救援任务，乘东航MU5412由成都返回上海。 为做好蓝天救援队所乘坐的航班保障工作，东航四川分公司地服部积极响应，派出曾多次参与抗震保障任务的员工组织保障工作，确保中转顺利，向救援队员的付出表示敬意和感谢。 在登机前，救援队领队在与东航地面人员合影时特别为东航四川分公司地服人员的保障点赞，他说，“每次出征返沪都

国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）发布航空公司使用SAF（可持续航空燃料）减排的核算和报告方案。 使用SAF是航空公司在2050年实现净零碳排放的关键举措。国际航协方案将确保航空脱碳使用的SAF可获得准确、一致和透明的核算。 IATA SAF核算和报告方案的发布，为计划于2025年4月启动的IATA SAF登记名录准备工作夯实了基础。IATA SAF登记名录有望在创建一个运转良好的全球SAF市场方面发挥重要作用。 国际航协可持续发展高级副总裁兼首席经济学家Marie Owens Thomsen女士表示：

2025年2月8日，天津—本报讯（通讯员：张丹丹） 第九届亚洲冬季运动会于2025年2月7日至2月14日在黑龙江省哈尔滨市举行，这是继北京冬奥会后中国举办的又一重要综合性国际冰雪盛会。作为民航一线运输单位，天津航空高度重视、积极筹备，严格落实民航局相关工作要求，全力做好运输保障工作，并对天津航空执飞的GS7919天津-哈尔滨航线配餐服务进行焕新升级，旨在为往来两地的旅客，尤其是前来参加亚冬会的运动员、工作人员、观众以及广大冰雪运动爱好者，带来更加优质的空中服务，以实际行动为亚冬会助力添彩，在万米高空传递“亚冬之约”

启动出租车室内候车程序 做好航站楼温度监测与补能 中国民用航空网讯（通讯员：付英轩 张玲玉 报道 苗宁 摄影 ）近期正值春运返程高峰，受冷空气影响，北京地区出现大风寒潮天气，大兴机场及时启动出租车室内候车程序，加强航站楼内温度监测与补能，保障旅客顺畅、暖心出行。 2月6日夜间22时后，有约2.2万人次旅客抵达机场，仍处在客流高峰阶段。大兴机场结合天气情况，启动出租车室内候车程序，在航站楼内设置临时排队区，摆放拉带和标识，播放专项候车广播，安排工作人员在楼内各出入口开展引导，有效组织旅客在楼内候车，在楼外有序乘车。同

2月6日正月初九，是蛇年春运第24天，早上8时20分，喀什机场晨曦微露、寒风凛冽，东航MU2294航班准时滑向跑道，开启了一场跨越3700公里的“生命护航”。客舱内，47岁的脑梗死恢复期旅客张女士（化名）躺在担架上，在机组的全程守护下，准备到达西安后再转乘高铁到武汉接受进一步治疗。 正值春运，东航西北分公司接到张女士家属的紧急求助后，迅速启动“特殊旅客保障机制”。客舱机组接到保障通知后在准备会上提前定制了“担架旅客保障方案”，地面部门在航班起飞前一天从后排锁定了24个座位并完成座椅拆卸、担架安装固定等工作，飞机连夜